FAQ- Frågor och svar

Inga problem, kontakta oss hjälper vi dig!

Inga problem, kontakta oss så fixar vi det!

Följ länken och signera med Bank-ID. Det går också att ladda ner avtalsblankett från vår hemsida, fylla i,  signera och returnera till oss på enklaste sätt.

Nej. I varje kortterminal finns ett PCI chip som gör det möjligt att genomföra transaktioner på ett säkert sätt. Chipet i dessa kortterminaler är inte giltigt från 14/4-2022. De stöds inte av banker och kortförsäljare efter det datumet.

I appen.

1. Klicka på grå knapp "glömt"
2. Klicka på "efterfråga nytt lösenord". En aktiveringslänk från kundtjänst skickas till din e-mail. Titeln på mailet är "Återställning av lösenord"
3. Klicka på blå knapp "Återställning av lösenord" och skriv in det nya lösenordet två gånger. Obs! Aktiveringslänken kan bara användas 1 gång.
4. Klicka på blå knapp "välj lösenord"

I hemsidan.

1. Klicka på länken "Glömt ditt lösenord?"
2. Skriv in din e-mailadress och klicka på blå knapp "Efterfråga nytt lösenord" En aktiveringslänk från kundtjänst skickas till din e-mail. Titeln på mailet är "Återställning av lösenord".
3. Klicka på blå knapp "Återställning av lösenord" och skriv in det nya lösenordet två gånger. Obs! Aktiveringslänken kan bara användas 1 gång.
4. Klicka på blå knapp "välj lösenord"

Kontrollera att din internetanslutning är stabil. Avinstallera appen och installera igen om problem kvarstår.

Gå igenom följande steg. Om problemet kvarstår kontaktar ni kundtjänst.

1. Kontrollera att bluetooth är aktiverad.
2. Starta om din mobila enhet.
3. Koppla den mobila enheten mot ett annat mobilt nätverk
4. Avinstallera appen och installera den igen.

 

Självklart, vi har tagit fram en användarmanual som ska göra det enklare och lättare för er att komma igång. Manualen innehåller även information gällande felsökning.  

iOS (version 7 och uppåt):

• iPhone (4+)
• iPod Touch (5+)
• iPad (2+)

Android (version 4 och uppåt): I allmänhet stöds alla Android-enheter med Bluetooth och Android 4 eller högre. Nedanstående enheter har testats och verifierats:

• Samsung

Galaxy S3, Galaxy S3 Mini, Galaxy S4, Galaxy S4 Mini, Galaxy S5, Galaxy S5 Sport, Galaxy S6, Galaxy S7, Galaxy Note, Galaxy Note 2, Galaxy Note 3, Galaxy Note 4, Galaxy Note 5, Galaxy Tab E, Galaxy Tab S2, Galaxy Tab 4, Galaxy Grand Neo, Galaxy Grand Prime, Galaxy E5

• Vodafone

Smart 4 Mini, Smart First 6, Smart Tab 10

• Sony

Xperia E1, Xperia E3, Xperia M2, Xperia M5, Xperia M5 Dual, Xperia V, Xperia Z, Xperia Z3, Xperia Z5 Compact

• Hisense

Infinity Lite D2

• BQ

Aquaris X5, Aquaris X5 Plus, Aquaris E5

• Google

Nexus 4, Nexus 5, Nexus 6, Nexus 7,Nexus 9

• Dell

Venue 7

• MTN

Steppa 2

• Nvidia

Shield

• Motorola

Moto G 2014, Moto E 2014, Moto G 2015, Moto E 2015

• Huawei

Mediapad (X1, X2, M1, M2, T1, T2), Ascend (Alla modeller), P9, P9 Plus, P9 lite, Mate 8, Mate S, 6P, GX8, P8 ,P8 lite, Y3, Y625, Mate 7, G7, P7, P7 mini

• OnePlus

1, 2, 3

Visas den här texten har tyvärr ett skalskydd blivit utlöst och terminalen måste då bytas ut.

Nej! Terminalen kopplar upp sig via appen i den mobila enheten, alternativt via kassan om kassakopplad terminal.

Vid beställning av kortterminalen skickades mail som bekräftelse. I mailet står instruktioner för hur man bestämmer mailadress och lösenord.

• Lösenordet ska vara minst 8 karaktärer långt, det ska ha minst en stor bokstav och en siffra.

Om minsta problem eller fråga runt detta, kontakta kundtjänst på D2i.

Ja! Alla kunder som använder 2i-mobil kortterminal får också tillgång till ett särskilt backoffice via vår hemsida www.direct2internet.com . Därifrån går det att se alla transaktioner som gjorts från det att 2i-kortterminalen började användas. Det går även att skapa underkonton och designa sitt kvitto.

Följ länken https://www.direct2internet.com/mt-formular/ och signera med mobilt BankID. Det går också att ladda ner avtalsblankett från vår hemsida, fylla i, signera och returnera till oss på enklaste sätt.

Ja. Maxbeloppet för kontaktlösa betalningar är 250 kr, vilket är något som kortutgivarna bestämt. Kunden som gör betalningen måste ha ett kort som har kontaktlös funktion, vilket syns i form av 4 böjda streck i högerkant på kortet.

Ja det finns en engångskostnad på 495 kr för upplägg och anslutning av kortterminalen. Dessutom har vi en mindre avgift på 9 kr för elektroniska rapporter.

Ja, absolut!  2i-mobil kortterminal går att koppla till flertalet kassor. Meddela oss gärna i förväg om du är intresserad av att få terminalen kassakopplad.

Alla banker och kortutgivare har satt en beloppsgräns på bankkort för hur högt ett transaktionsvärde kan vara för blipp/Contactless betalningar. Gränsen brukar vara 250-300kr. Beroende på korttyp och kortutgivare kan gränsen variera. För transaktioner över 250kr ska kunden använda Chip och Pinkod.  

Felmeddelandet betyder att kortterminalen inte hittar täckning. 1. Gå till Wifi inställningar och kontrollera att WIFI och lösenord är rätt stavat. 2.starta om kortterminalen.

Manual för att komma igång med terminalen samt göra felsökning. Länk!

I Wisepad finns inte dagsavslut funktionen. Alla transaktioner sker online och skapar en utbetalningsfil automatiskt.    

Kontrollera att Wisepaden har rätt inställning för anslutning. Om terminalen ska ha uppkoppling mot lokalt nätverk går du till "connections/uppkoppling" och väljer alternativ 1 "WIFI" Om terminalen har simkort går du till connections/uppkoppling och väljer alternativ 2 "Cellular/mobil" När du ser betalningsfönstret i kortterminalen betyder det att den är redo för användning.  

Det stämmer! Man har terminalen så länge man är nöjd eller inte har behov att använda den av någon annan anledning.

Nej. För Wisepad är Direct2internet din inlösare. Däremot kan du behöva säga upp ditt gamla inlösenavtal om du haft kortterminal tidigare.

Ja. Maxbeloppet för kontaktlösa betalningar är 250 kr, vilket är något som kortutgivarna bestämt. Kunden som gör betalningen måste ha ett kort som har kontaktlös funktion, vilket syns i form av 4 böjda streck i högerkant på kortet.

I dagsläget (20190711) så erbjuds Wisepad terminalerna endast som fristående (standalone), men framöver så kommer terminalerna även gå att kassakopplas.

Följ länken och signera med Bank-ID. Det går också att ladda ner avtalsblankett från vår hemsida, fylla i,  signera och returnera till oss på enklaste sätt.

Ta försiktigt ut batteriet och stoppa sen tillbaka in den igen. Hör av er till kundtjänst om problemet kvarstår.

Kan uppstå vid dagsavslut eller parameterladdning: Kortterminalen har tappat koppling till nätverket. För att lösa detta startar du om terminalen. Håll in CLEAR knapp (Gul Knapp) och ( .,´) knapp i 2 sekunder ungefär, vänta sedan ett par minuter och försök igen. Om mer än 20 minuter gått och terminalen inte hittar koppling kontaktar ni oss.  

Inga problem, kontakta oss så fixar vi det!

Nej! I varje kortterminal finns ett PCI chip som gör det möjligt att genomföra transaktioner på ett säkert sätt. Chipet i dessa kortterminaler är inte giltigt från 1/1 2018 och stöds inte av banker eller kortförsäljare då.